Anmeldung an Citrix – schwarzer Bildschirm
Es kann vorkommen, dass nach der Anmeldung an Citrix nur ein schwarzer Hintergrund und ein Edge-Fenster angezeigt werden.
In diesen Fällen sind weder die Windows-Taskleiste noch Desktop-Verknüpfungen sichtbar.
Als Workaround kann unter Umständen ein kurzes trennen der Stromversorgung am Thin-Client helfen.
Sollten Sie betroffen sein, melden Sie sich bitte bei der IT-Hotline (0561-785-2020).
17.09.2025 – Zwischenmeldung 09:00 Uhr:
Die Störungen können aktuell nur einzeln bearbeitet und behoben werden. Es gilt daher weiterhin, dass sich betroffene Mitarbeiter bei der IT-Hotline melden sollen.
Der betroffene Benutzer wird dann administrativ abgemeldet, anschließend wird der VDI-Desktop neu gestartet und das Benutzerprofil erneuert. Danach kann sich der Benutzer in der Regel wieder erfolgreich anmelden, und der Desktop steht wieder wie gewohnt zur Verfügung.
Aufgrund der hohen Anzahl an Meldungen können wir derzeit keine direkten telefonische Rückmeldungen an betroffene Benutzer anbieten.
Wichtiger Hinweis:
Nach der erneuten Anmeldung können in Outlook zusätzliche Postfächer oder persönliche Ordner fehlen.
Betroffene Benutzer müssen sich in diesem Fall bitte erneut an die Hotline wenden und eine Störung melden.
17.09.2025 – Zwischenmeldung 15:10 Uhr:
Die Ursachenforschung läuft weiterhin mit höchster Priorität.
Zusätzlich wurde bereits externer Support hinzugezogen, um die Analyse zu beschleunigen.
Trotz dieser Maßnahmen ist in den nächsten Tagen, vor allem in den Morgenstunden, weiterhin mit einzelnen Störungen zu rechnen.
Wir setzen alles daran, diese schnell zu beheben und die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten.
18.09.2025 – Zwischenmeldung 07:30 Uhr:
Leider treten die Störungen heute erneut in größerer Anzahl auf.
Eine individuelle telefonische Betreuung nach der Störungsaufnahme durch die Hotline ist in diesem Fall grundsätzlich nicht möglich.
Hinweis für betroffene Mitarbeiter:
Nach der Störungsbearbeitung erscheint auf dem Bildschirm die Meldung „Verbindung unterbrochen“.
In diesem Fall bitte den ThinClient durch Betätigen des Ein-/Ausschalters neu starten.
Anschließend kann sich der Mitarbeiter wie gewohnt wieder anmelden. Die Störung sollte damit vorerst behoben sein.
18.09.2025 – Zwischenmeldung 16:00 Uhr:
Die Analyse der Ursache läuft weiterhin intensiv.
Zusätzlich haben wir externe Unterstützung eingebunden, um schneller zu einer Lösung zu kommen.
In den kommenden Tagen werden wir eine Anpassung an der Benutzerumgebung vornehmen, die die Stabilität verbessern und die aktuellen Probleme mit schwarzen Bildschirmen verringern soll.
Während der Umsetzung kann es weiterhin vereinzelt zu Anmeldeproblemen kommen. Wir informieren erneut, sobald die Maßnahme abgeschlossen ist.
Wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an einer dauerhaften Lösung und halten Sie auf dem Laufenden.
19.09.2025 – Zwischenmeldung 12:00 Uhr:
Wir gehen der Ursache weiterhin nach.
Gemeinsam mit dem externen Support arbeiten wir an einer dauerhaften Lösung.
Als erste Maßnahme haben wir eine Optimierung an der Benutzerumgebung umgesetzt, die bereits zu einer stabileren Anmeldung beitragen soll.
Wir beobachten die Wirkung dieser Anpassung und werden weitere Schritte einleiten, falls nötig.
Es kann weiterhin vereinzelt zu Anmeldeproblemen kommen.
Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren erneut, sobald die Analyse abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
20.09.2025 – Zwischenmeldung 08:00 Uhr:
Leider tritt die Störung mit dem „schwarzen Bildschirm“ auch heute Morgen weiterhin vereinzelt auf.
Die Einführung der Streaming Profiles hat bisher nicht den erhofften Effekt gebracht.
Ab 10 Uhr erhalten wir heute externe Unterstützung, um die Analyse zu vertiefen. Wir hoffen, in den kommenden Tagen neue Erkenntnisse und mögliche Lösungsansätze präsentieren zu können.
23.09.2025 – Zwischenmeldung 15:30 Uhr:
Die in Absprache mit dem externen Support durchgeführte Maßnahme konnte das Problem mit dem schwarzen Anmeldebildschirm leider nicht beheben.
Es kann immer noch sporadisch zu Anmeldeproblemen kommen.
Weitere Maßnahmen befinden sich momentan in der Umsetzung und parallel dazu wird das Problem weiter analysiert.
26.09.2025 – Zwischenmeldung 06:30 Uhr:
die bisher umgesetzten Maßnahmen konnten das Problem mit dem schwarzen Anmeldebildschirm leider immer noch nicht beheben. Es kann immer noch sporadisch zu Anmeldeproblemen kommen.
Weitere externe Supportressourcen wurden hinzugezogen, die mit uns zusammen intensiv an einer Lösung arbeiten.
Wir halten Sie weiterhin auf dem Laufenden.
29.09.2025 – Zwischenmeldung 08:15 Uhr:
Eine weitere am vergangenen Freitag umgesetzte Fehlerbehebungsmaßnahme hat immer noch nicht den gewünschten Erfolg gebracht.
Es kommt nach wie vor zu Anmeldeproblemen mit einem schwarzen Bildschirm.
Die hinzugezogenen Supportressourcen sind informiert und arbeiten gemeinsam mit uns weiterhin intensiv an einer Lösung.
Die Störungen können aktuell nur einzeln bearbeitet und behoben werden. Es gilt daher weiterhin, dass sich betroffene Mitarbeiter bei der IT-Hotline (0561-785-2020) melden sollen. Ein Neustart bringt leider keine Abhilfe.
Hinweis für betroffene Mitarbeiter:
Nach der Störungsbearbeitung erscheint auf dem Bildschirm die Meldung „Verbindung unterbrochen“.
In diesem Fall bitte den ThinClient durch Betätigen des Ein-/Ausschalters neu starten, bzw. die Session auf dem Notebook neu starten.
Anschließend sollte eine Anmeldung wie gewohnt möglich sein und die Störung sollte damit vorerst behoben sein.
Sollte die Meldung „Verbindung unterbrochen“ innerhalb absehbarer Zeit nicht erscheinen, melden Sie sich bitte nochmals bei der Hotline.
Zu den Hauptanmeldezeiten können aufgrund der relativ hohen Störungsanzahl von der Störungsmeldung bis zu der „Verbindung unterbrochen“-Meldung vereinzelt Wartezeiten von ca. 30 Minuten entstehen.
10.11.2025 – Zwischenmeldung 07:30 Uhr:
Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Kolleginnen und Kollegen,
es gibt endlich eine Erfolgsmeldung in Sachen „schwarzer Bildschirm“ zu berichten, die allerdings mit einer bitteren Pille verbunden ist.
Die gute Nachricht
Es gibt eine Lösung, die sich auf einer „Testfarm“ mit über 200 betroffenen Kolleginnen und Kollegen im täglichen Betrieb bewährt hat und nun stufenweise, flächendeckend umgesetzt wird.
Die schlechte Nachricht
Mit der Umstellung geht leider Ihr bisheriges Profil (noch einmal) verloren und Sie müssen Ihre individuellen Einstellungen erneut vornehmen. Das trifft zahlreiche Kolleginnen und Kollegen zu unserem großen Bedauern zum wiederholten Mal, aber (hoffentlich) zum letzten Mal.
Wie schon erwähnt, gehen wir hierbei stufenweise vor und beginnen am Mittwoch, 12.11.2025 mit „209_DLZ_S“.
Da war doch noch was!
Im Umfeld der neuen Citrix-Terminalserver-Umgebung wurden noch weitere Fehler / Störungen gemeldet, die bisher nicht behoben wurden (z.B. bleibt die Anzeigeeinstellung, wenn man hier eine andere prozentuale Darstellung wählt, nicht erhalten; oder die Verknüpfung der PDF-Dateien mit der Anwendung Foxit PDF Editor als Standardanwendung geht mit jeder Neuanmeldung verloren).
Diese Dinge sind nicht vergessen worden! Es gibt zu verschiedenen Problemen bereits Lösungsansätze, die jedoch bisher deshalb nicht umgesetzt wurden, weil mögliche Auswirkungen in Hinsicht auf das vordringlichen Hauptproblem nicht unterschieden werden können.
Die Behebung dieser Probleme wird nach und nach im Nachgang erfolgen.
Schlussbemerkung
Wir bedanken uns nochmals für Ihre Geduld in der Angelegenheit. Unser ganz besondere Dank geht dabei an die oben erwähnten über 200 Kolleginnen und Kollegen, die auf der „Testfarm“ (Citrix PoC) als „Versuchskaninchen“ hergehalten und mit Engelsgeduld die verschiedenen Lösungsansätze mitgemacht haben … und dabei immer wieder mit der Profilrücksetzung leben mussten – ohne Sie wäre die Lösungsfindung noch viel schwieriger gewesen!
Die Störungen können aktuell nur einzeln bearbeitet und behoben werden. Es gilt daher weiterhin, dass sich betroffene Mitarbeiter bei der IT-Hotline (0561-785-2020) melden sollen. Ein Neustart bringt leider keine Abhilfe.
Hinweis für betroffene Mitarbeiter:
Nach der Störungsbearbeitung erscheint auf dem Bildschirm die Meldung „Verbindung unterbrochen“.
In diesem Fall bitte den ThinClient durch Betätigen des Ein-/Ausschalters neu starten, bzw. die Session auf dem Notebook neu starten.
Anschließend sollte eine Anmeldung wie gewohnt möglich sein und die Störung sollte damit vorerst behoben sein.
Sollte die Meldung „Verbindung unterbrochen“ innerhalb absehbarer Zeit nicht erscheinen, melden Sie sich bitte nochmals bei der Hotline.
Zu den Hauptanmeldezeiten können aufgrund der relativ hohen Störungsanzahl von der Störungsmeldung bis zu der „Verbindung unterbrochen“-Meldung vereinzelt Wartezeiten von ca. 30 Minuten entstehen.
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Stand: 10.11.2025 07:30 Uhr